CODICE MEPA VE826MAG
Destinatari del corso
Segretari, Direttori, Dirigenti, Funzionari, Amministratori, personale della pubblica amministrazione, enti pubblici e privati, dirigenti e personale delle Amministrazioni e società pubbliche controllate e partecipate, componenti del Consiglio, personale di Segreteria di Ordini, Collegi professionali, giuristi e liberi professionisti interessati alla materia.
Date (online)
Docente del corso
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Paola Finelli
Psicologa e psicoterapeuta Biosistemica
Dott.ssa Paola Finelli
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Gualtiero Roveda
Avvocato
Avv. Gualtiero Roveda
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€. 349,00
PRESENTAZIONE DEL CORSO
Il front office è il primo punto di contatto con il pubblico ma anche il contesto in cui più frequentemente emergono stress, tensioni e conflitti.
Chi lavora allo sportello deve spesso affrontare clienti difficili, atteggiamenti aggressivi e, nei casi più critici, comportamenti violenti.
Per gestire queste situazioni non basta l’esperienza quotidiana: servono strumenti concreti e strategie operative che consentano di mantenere la calma, proteggere sé stessi e comunicare in modo professionale ed efficace.
Il corso offre competenze pratiche per:
✔ prevenire e gestire l’escalation dell’aggressività;
✔ riconoscere i segnali precoci di comportamenti violenti;
✔ utilizzare tecniche di comunicazione assertiva ed empatica;
✔ mantenere autocontrollo e ridurre lo stress;
✔ rafforzare la resilienza emotiva e migliorare la qualità del servizio.
Attraverso esempi concreti, simulazioni ed esercizi di decompressione emotiva, i partecipanti apprenderanno come trasformare le situazioni critiche in un dialogo più costruttivo e sicuro, tutelando sia la propria salute che l’efficacia del servizio al pubblico.
PROGRAMMA DEL CORSO
VENERDÌ 08 MAGGIO 2026
I PARTE – Dalle ore 14:30 alle ore 15:30 – Docente: Avv. Gualtiero Roveda
- Dal reclamo all’aggressione: come gestire la critica professionale e quali tutele penali e civili esistono per chi lavora nella sanità.
II PARTE – Dalle ore 15:30 alle ore 18:00 – Docente: Dott.ssa Paola Finelli
- Azioni e reazioni negli scambi comunicativi interpersonali.
- Parole, mimica espressiva, gestualità per un pensiero attento e rispettoso di Sé e dell’interlocutore.
- Come funziona il nostro cervello? Scopriamo le Autostrade a triplo scorrimento lento/veloce.
- Ciclo dell’aggressività e gestione dell’evento.
- La mente pretestuosa: acquietare lo “tsunami emotivo” per un pensiero attento, fluido e concentrato.
- I nostri Sabotatori Interni: dal pilota automatico alla scelta riflessiva.
- Cosa si nasconde oltre la rabbia, la stanchezza emotiva e lo stress? Promuoviamo le buone pratiche di decompressione emotiva.
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€. 349,00
Se la fattura è intestata ad Ente Pubblico, la quota è esente IVA, ai sensi dell’art. 10, D.P.R. n. 633/72 (e successive modificazioni). Le fatture emesse in esenzione IVA verrà addebitato il costo del bollo virtuale pari a € 2,00.
Non è necessaria l’acquisizione del codice SMART/CIG trattandosi di partecipazione di un dipendente/consigliere ad un seminario o convegno (cfr. Linee Guida tracciabilità dei flussi ANAC). Il pagamento della quota dovrà essere effettuato entro 30 giorni dalla data delle fattura nel conto dedicato.
Le adesioni si intenderanno perfezionate con la completa compilazione della domanda di iscrizione al webinar (uno o più moduli), cui seguirà la trasmissione del link di collegamento all’evento ed l’emissione della fattura elettronica.
È necessario procedere alla compilazione della domanda di iscrizione per ogni partecipante (in caso di più iscritti appartenenti ad uno stesso ente o azienda occorre indicare una mail diversa per ogni partecipante).
Con l’iscrizione al corso potranno essere opzionate le adesioni ai vari moduli formativi. Il contratto si intenderà concluso, e quindi efficace e vincolante tra le parti, nel momento in cui il cliente avrà inoltrato telematicamente il modulo di iscrizione seguendo l’apposita procedura online.
La mancata partecipazione al webinar non sarà rimborsata ed agli iscritti assenti sarà garantita la trasmissione del link per accedere al video della formazione erogata e della relativa documentazione.
Il corso sarà corredato da idoneo materiale illustrativo e didattico in formato digitale.
Sarà attivo un servizio di segreteria organizzativa dalle ore 9,00 alle 13,00 al numero 333 2430327
• Corso in fase di accreditamento al C.N.F.
