CODICE MEPA THGS85F
Destinatari del corso
Segretari, Direttori, Dirigenti, Funzionari, Amministratori, personale della pubblica amministrazione, enti pubblici e privati, società erogatrici di servizi pubblici e privati, ASL, ospedali, cliniche, società pubbliche controllate e partecipate, personale di Segreteria di Ordini, Collegi professionali, giuristi e liberi professionisti interessati alla materia.
Date (online)
Docente del corso
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Vincenzo Maria Mastronardi
Psichiatra, Psicoterapeuta, Criminologo clinico, Perito Grafologo, Professore
Prof. Dott. Vincenzo Maria Mastronardi
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Monica Calderaro
Criminologa, Specialista in Psicodiagnostica clinica e forense, Grafologa forense, Professoressa
Prof.ssa Dott.ssa Monica Calderaro
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Andrea Renato Sirotti Gaudenzi
Avvocato, Professore
Avv. Prof. Andrea Renato Sirotti Gaudenzi
Avvocato abilitato all’esercizio della professione dinanzi alle Magistrature superiori, è docente universitario e arbitro internazionale. Svolge attività di docenza in Italia e all’estero. Ha patrocinato davanti alla Corte europea dei diritti dell’Uomo e alla Corte di giustizia dell’Unione europea. Dirige il Master in diritto, arte e nuove tecnologie, è condirettore (assieme al Prof. Vincenzo Maria Mastronardi) del Master in Safeguarding (Consorzio Humanitas, Università San Raffaele) ed è docente nel Master in informatica giuridica presso l’Università Sapienza di Roma. Magistrato sportivo, attualmente è Presidente della Corte d’Appello della Federazione Ginnastica d’Italia. Ha diretto vari Trattati giuridici, tra cui il «Trattato in materia di proprietà intellettuale e concorrenza» edito da Utet e il «Trattato operativo dei contratti commerciali» edito da Maggioli. Coordina varie collane edite da diverse case editrici. Ha coordinato testi in materia di concorrenza, proprietà intellettuale, diritto commerciale e diritto sportivo. Si è occupato di diritto delle nuove tecnologie e di intelligenza artificiale. Ha maturato notevole esperienza nel settore della mediazione e della negoziazione. Collabora con le testate del gruppo «Il Sole 24 Ore». Fa parte del comitato di direzione della Rivista di Diritto Industriale (Giuffrè editore) e del comitato scientifico di varie riviste, tra cui «Altalex» e «Le Controversie Bancarie». È responsabile scientifico dell’Istituto nazionale per la formazione continua di Roma, dirige il dipartimento «Intelligenza artificiale, proprietà intellettuale e nuove tecnologie» (Inmediar, Roma) ed è membro del Comitato di arbitrazione del Registro “.it” del CNR.
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€. 299,00
PRESENTAZIONE DEL CORSO
Uno degli aspetti più critici delle Amministrazioni Pubbliche e delle Società erogatrici dei servizi è rappresentato dalle relazioni con l’esterno e dalla gestione dei rapporti tenuti dal personale addetto al front office con il pubblico in vari ambiti (sportello, uffici, corsia, etc.), che si trovano spesso a interagire con situazioni conflittuali e aggressive.
Conoscere e riconoscersi permette di esplorare i picchi e le cadute libere del nostro “essere umani”, turbolenti e impazienti, laddove richieste, ritmi, pensieri, emozioni di ciascuno di noi spesso confliggono tra loro e con le posizioni degli interlocutori, traducendosi di frequente in una faticosa gestione del rapporto con l’utenza.
Un allenamento attraverso le pratiche di decompressione emotiva permette di creare quello Spazio Sicuro in cui poter pensare, sentire e rispondere in modo efficace a chi ci è di fronte.
Il Corso di formazione è diretto e tenuto da Professionisti che hanno maturato una rilevante esperienza sul campo, non solo in ambito scientifico, teorico e didattico, ma in ambiti pratici, con soluzioni progettate a fianco di Enti pubblici, aziende e imprese di varia dimensione e complessità.
Responsabile scientifico del corso è il PROF. VINCENZO MARIA MASTRONARDI, psichiatra, psicoterapeuta, criminologo clinico, psicopatologo forense e docente universitario di fama internazionale.
PROGRAMMA DEL CORSO
MARTEDÌ 17 GIUGNO 2025
ORE 09.00 – 13.00
Docenti: Prof. Dott. Vincenzo Maria Mastronardi (Responsabile scientifico), Prof.ssa Dott.ssa Monica Calderaro, Dott.ssa Camilla Fruet, Avv. Prof. Andrea R. Sirotti Gaudenzi
- La disciplina giuridica nel Front office (Avv. Prof. Andrea R. Sirotti Gaudenzi)
- La decodifica dei segnali non verbali del rischio di violenza verbale e/o fisica (Prof. Dott. Vincenzo Mastronardi)
- La prevenzione e/o l’adeguamento strategico del comportamento verbale e non verbale: la prossemica, il talk down, lo sguardo, l’ascolto attivo (Prof. Dott. Vincenzo Mastronardi)
- Sessione simulata con alcuni dei partecipanti in Rolle playing ed esercitazioni (con la collaborazione della Prof. Dott.ssa Monica Calderaro e della Dott.ssa Camilla Fruet)
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€. 299,00
Se la fattura è intestata ad Ente Pubblico, la quota è esente IVA, ai sensi dell’art. 10, D.P.R. n. 633/72 (e successive modificazioni). Le fatture emesse in esenzione IVA verrà addebitato il costo del bollo virtuale pari a € 2,00.
Non è necessaria l’acquisizione del codice SMART/CIG trattandosi di partecipazione di un dipendente/consigliere ad un seminario o convegno (cfr. Linee Guida tracciabilità dei flussi ANAC). Il pagamento della quota dovrà essere effettuato entro 30 giorni dalla data delle fattura nel conto dedicato.
Le adesioni si intenderanno perfezionate con la completa compilazione della domanda di iscrizione al webinar (uno o più moduli), cui seguirà la trasmissione del link di collegamento all’evento ed l’emissione della fattura elettronica.
È necessario procedere alla compilazione della domanda di iscrizione per ogni partecipante (in caso di più iscritti appartenenti ad uno stesso ente o azienda occorre indicare una mail diversa per ogni partecipante).
Con l’iscrizione al corso potranno essere opzionate le adesioni ai vari moduli formativi. Il contratto si intenderà concluso, e quindi efficace e vincolante tra le parti, nel momento in cui il cliente avrà inoltrato telematicamente il modulo di iscrizione seguendo l’apposita procedura online.
La mancata partecipazione al webinar non sarà rimborsata ed agli iscritti assenti sarà garantita la trasmissione del link per accedere al video della formazione erogata e della relativa documentazione.
Il corso sarà corredato da idoneo materiale illustrativo e didattico in formato digitale.
Sarà attivo un servizio di segreteria organizzativa dalle ore 9,00 alle 13,00 al numero 333 2430327
• Corso in fase di accreditamento al C.N.F.
